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商務禮儀基本注意的事宜

[已有1928人關注過] [發布日期: 2013-06-06

  

形象魅力的塑造
著裝“TPO”原則: 衣著要與場合協調,與自己的角色協調。
雙排扣西裝:要扣好全部扣子,或不扣下面一粒。
單排扣上衣:可不扣紐扣,或不扣下面一粒。
襯衫:領口要高出外衣領口1-2 公分,襯衣的袖口要長出外衣袖口2-3 公分。襯衫下擺不要在褲子外面。
西裝褲:褲管要燙挺直,以蓋住鞋面為宜。
西裝背心:不可單獨穿著。
西裝禮儀:坐下時為避免西裝起皺,可將上衣下一粒扣解開(三粒扣上衣可解下兩粒扣),站起時應立即扣好。
西裝口袋:不要使口袋鼓鼓囊囊,很不雅觀。
領帶:領帶長度落在褲腰皮帶上,不要佩帶領帶夾。
其他:準備1-2 套合身的西裝(女士需有正裝),是商務人士的基本要求。

選衣小貼士:
臉型寬大肥胖的人宜選擇大領型較寬大的襯衫,同時打寬大型領帶;瘦削者相反;
必備一套黑色或藏青色的西裝,用以正式場合穿著。
不著西裝時襯衫領口不要扣緊。
梨型身材:上衣增加墊肩,且不穿過緊的上衣。
高胖身材:穿合身的衣服,且深色有收緊視覺效果。
瘦削身材:勿穿過緊瘦的衣服,淺色,粉色系服裝視覺上有充盈效果。
矮小身材:穿簡潔明快,稍緊身的衣服。
膚色黑:穿色彩明朗,圖案較小的衣服。如黑、白色等,不宜穿米色、棕色系。
膚色黃:不宜穿接近自己膚色或深色服裝。

男性著裝幾大禁忌:
西裝袖口的標簽未拆掉;
穿西裝打領帶時佩帶領帶夾;
襯衫未燙熨出肩線;
穿皮鞋時穿運動襪;
穿深色西裝穿淺色襪。
經常穿一種衣服。

舉止的禮儀
表情:與人見面以溫和、友善的面貌正視對方;對初次見面的人,還應微微點頭。
握手:與男士面帶微笑,手與手相握時堅定有力,將手微微垂直搖動。
與女士握手時不必將手搖動。
握手的誤區:與人相握時用力太輕或只碰觸指間,會令人感覺敷衍、冷淡。如戴手套應將手套摘下后再相握,手過臟無法相握時,應向對方解釋表示歉意。

握手的次序:
長幼之間:待長者伸手后,幼者再及時地伸手相握。
上下級之間:應等上級主動伸手后,下級再伸手。
男女之間:由女子先伸手,如女方沒有握手的意思,男方可改用點頭禮表示禮貌。
賓主之間:作為主人,對到來的客人,不論男女、長幼,均應先伸出手去,表示歡迎。

坐姿:身體挺直,坐滿椅子的三分之二。與人交談時,深坐,表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐,表現出尊重和謙虛;過分的淺坐,則有自卑和獻媚之嫌。

介紹的次序:通常將年輕的介紹給年長的,將地位低的介紹給地位高的,將男子介紹給女士,將未婚的介紹給已婚的,若女士是自己的家人,可不必拘泥此原則。

介紹的要點:若給地位高的人介紹,需先征得其同意。介紹時要交代清楚被介紹人背景、特長、同自己的關系等。

名片:遞名片時應雙手遞送。字的方向正對著對方,態度要莊重大方,動作要輕緩。

接名片:在對方掏名片時就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過后略一瀏覽,然后放入自己的名片夾中。

索要名片:如想得到對方的名片,而對方沒有給你時,不要用生硬的口氣索取。
而要用委婉謙虛的口氣說“可以給我一張您的名片嗎?”或說“如果方便的話,
能給我張名片嗎?”

要點:接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對方,不可將名片隨便一塞,這樣對方會感到受到了輕視或侮辱。

方位:
前后——行進時,前為上,后為下。即使主客之間,在進門、上車、上樓梯時也禮貌地請客人先行一步。
左右——右為上,左為下。二人并行,主人為表示對客人的尊敬,應請客人走在自己的右側,在就座時,也請客人坐在右側。
中間和兩側——中間為上,兩側為下;兩側又以右為上,左為下。三人行走或就座,應請長輩、上級在中間,晚輩、下級在兩側。
乘車——小車后排右側為上,左為下,司機右側為秘書或隨員的位置。
若駕車人為主人自己,則副駕駛位為尊位,其次后排右側…..
電梯——乘坐電梯時應按住電梯按鈕請客人先進,出電梯時按住電梯門請客人先走出。自己作為客人,主人同樣對待自己時應略欠身致謝進入,不要在門外拉拉扯扯互相請對方先進入電梯。

交談禮儀
與人交談,語氣要親切,不論與誰都平等相待;
可以適當做些手勢,但不能將手指對方說話;
與對方交談的位置要適度,注意心理安全距離;
與眾人交談時,不可只于一、二人交談,冷落他人;
談話應避免以自我為中心,隨時選取對方感興趣的話題。

會議禮儀
參加會議要準時;
注意坐姿,不要隨意抖腿或半躺在椅上;
不要隨意打斷別人的發言;
不要玩筆、敲桌子或發出聲響;
自覺將手機等通訊器材關閉;
如須離席,應向主持人示意得到允許后方可離開。

電話禮儀
接聽電話——不要讓鈴聲響太久;接聽時主動問好“你好!”;來電重要事宜須重復與對方確認;掛機時感謝對方來電后再掛斷。
去電禮儀——先問好,再自報家門,然后明確對方身份。
電話姿勢——講話要聲調柔和、語速適中。姿勢端正、面帶微笑,將良好的體態通過聲音傳遞給對方。
掛斷電話——掛斷電話時要輕,若對方是重要的人士,需等對方掛斷后才可掛下電話。
留言——接聽來電若要找的人不在,需主動詢問是否需要留言。留言后要確保傳達到。
其他——身邊有上司在打電話時,原則上不要再接自己的電話,如情況特殊,應盡量輕聲、簡短;切忌在公眾場合大聲講電話。

用餐禮儀
飲茶:飲茶要小口,不能吸出聲音。不要吃茶葉。如有茶葉飄在水面,可用茶杯蓋推開或輕輕吹開,切不可用手指撈或喝進嘴里再吐回杯里。
飲咖啡:不要大口吞咽,發出響聲,也不要低下頭去喝,可將咖啡杯端起。若咖啡過熱,可用咖啡匙輕輕攪拌,不要用嘴吹。咖啡匙應放在碟上,不要留在杯中。
中餐:
用餐時按主次位坐好,主人未動筷前不可動筷。
主人與主賓間敬酒之前其他人不宜敬酒,以免有喧賓奪主之嫌。
用餐前待主人拿起餐巾時才可將餐巾打開放在腿上。
餐巾是用來防止菜湯滴在身上,和用來擦拭嘴角的,不可用來擦餐具和擦臉。
進餐時要文明、從容。閉著嘴細嚼慢咽,切不可發出聲響。
進餐時要兩只手放在桌上,不可一只手垂于桌下。
喝湯要清啜,不要用嘴吹熱湯熱菜。
不要用筷子在菜中東挑西揀。
骨頭、魚刺等吐到筷子上再放入墊盤。
嘴里有食物不要說話,剔牙時用手遮住。女士請勿在人前剔牙。
西餐禮儀:
西餐通常從左側請女士先入座后,男士再入座。
男士應為女士將椅拉開,待女士進入后再推進。
西餐每一道菜要用相應的餐具,取用時按順序由外向內依次取用。
西餐左手持叉,右手持刀或匙。
食物切下一塊吃一塊,不可一次切完后才吃,不可切大塊慢慢啃。
面包需撕開小塊用黃油刀抹上黃油再放入口中。
席間有事離席,還未吃完時,應將刀叉呈八字型交叉擺于盤上,刀刃面向自己。
用餐完畢,將刀叉并攏斜置于盤上。
自助餐禮儀:
按序排列取菜,不要混用專用湯匙或菜夾。
再取菜時須用新餐盤,用過的餐盤不可再用。
取菜時按量拿取,不可浪費。
遵從西餐禮儀,個人取自己吃的食物。不要在桌上堆積過多食物。
用餐注意:
進食時千萬不要發出響聲,即使喝湯也一樣。
食物熱不要用嘴吹。
吃米飯時要將碗端起。
使用公筷、公匙,不要替人夾菜。
餐具掉了叫服務員再取一套,不要自己拾。


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